辽宁梵星石油化工有限公司

一、售前咨询：

    1、先与我们专业销售人员进行电话沟通，由销售人员根据贵司所使用油品种类、用途、用量、税票种类、付款方式等，结合当前市场行情报价；

    2、报价会跟同市场酌情考虑一定的优惠幅度，待进一步沟通确定油品价格，作为正式合作报价，由销售员交由经理审核签批后传真给客户；

二、下订购单：

    1、由客户方负责人及领导签批回传，正式确定订单及具体交货时间、地点；

    2、并回传相关资质证件：如营业执照、税务登记证、一般纳税人资格证等；

三、油库发油：

    1、配送人员收到正式订单，会第一时间处理，根据订单情况，调度车辆计划好配送时间；

    2、所有出库车辆均由我们骨干负责专业押车，直至客户现场；第一次合作的新客户，一般情况都会由销售人员亲自跟进至客户；

四、油品配送：

    1、销售人员与押车员会全程跟进，确保油品安全、快捷地送至客户；

    2、油到客户现场，由客户安排专业人员验收品质，确保与样品一致，并由IQC人员进行现场测评，正式输入储油库，检验质量、数量无误后，开具送货单据，由客户仓库收货签名确认；

五、售后跟进：

    1、新客户第一次交易完，销售人员会不定期进行售后服务、质量跟进，了解客户用油状况，针对工作做得不到位的细节，不断进行总结，在每周例会时有针对性地处理，优化运作，提高服务质量；

    2、对于第一次使用油品的客户，销售人员会提供关于油品专业资讯，以确保客户放心用油、安全用油、节能用油等，并提供完善用油方案；

    3、销售人员会针客户储油现场详细勘察，并提醒客户做好关于消防工作，完善消防安全标志，以更清晰化注意事项；

六、油品行情：每天更新最新油价行情，为企业提供咨询向导！

    1、我们有专业经济预算部门，对未来市场测评研究，并会即时掌握市场发展趋势，实时更新油品价格；

    2、销售部经理每日会结合油品行情及客户用油情况，综合调整更新价格，大客户和信誉度高的客户，会保持一定的优惠政策；

    3、销售人员会不定时与客户保持沟通，确保油价同步，以让客户更清晰掌握，做到油价预涨提前订油储；

    4、油价方案：我们会在油价涨幅前后十天，根据市场适当调整；当用油高峰期，会发挥其油库极具竞争力优势，确保所有客户的正常用油，坚守“薄利多销”的方针，以更可能地配合客户控制降低成本；达到双赢预期。